Groszek Ogień – sklep z workowanym groszkiem, orzechem i miałem

logo main menu
Menu

+48 734 411 118    +48 600 858 921 – zamów telefonicznie

logo main menu
Menu
REGULAMIN

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Regulamin wchodzi w życie od dnia
1 stycznia 2023

ROZDZIAŁ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE

Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym korzystania ze Sklepu, prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy, a także warunki ich odpowiedzialności. Zawiera również informacje wymagane prawem dla Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego na prawach konsumenta, w tym zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U.2020.287 t.j. ze zm.).

Każdy Klient powinien zapoznać się z regulaminem przed dokonaniem zakupów. Regulamin jest dostępny na stronie sklepu i udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy. Na żądanie Klienta Sprzedawca przesyła Regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie (np. pocztą elektroniczną).

Definicje

    1. Regulamin – niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego.

    2. Sprzedawca – Coal Invest Sp. z o.o., ul. Nowogrodzka 50/515, Warszawa, NIP 7010625248, REGON 365689711, e-mail: ko*****@*******pl.com, tel. +48 665 756 279.

    3. Klient – osoba fizyczna pełnoletnia i posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, mogąca nabywać prawa i zaciągać zobowiązania we własnym imieniu. Klient obejmuje Konsumenta i Przedsiębiorcę uprzywilejowanego, jeśli brak jest oddzielnych postanowień regulaminu.

    4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu Towaru niepowiązanego bezpośrednio z jego działalnością zawodową lub gospodarczą.

    5. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Serwisu, zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2020.344 t.j. ze zm.).

    6. Sklep/Serwis – sklep internetowy pod adresem https://sibugolpl.com, w którym Klient zawiera umowę sprzedaży Towaru na odległość. Strony są informowane o sprzedaży drogą elektroniczną, natomiast realizacja umowy, w tym dostawa Towaru, następuje poza internetem.

    7. Konto – bezpłatna usługa elektroniczna z indywidualnym loginem i hasłem, umożliwiająca przechowywanie danych Klienta oraz śledzenie jego działań w Sklepie.

    8. Towar – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sprzedawcy w Sklepie.

    9. Umowa – umowa na odległość, zawierana przez złożenie Zamówienia w Sklepie i jego przyjęcie przez Sprzedawcę.

    10. Formularz – elektroniczne narzędzie umożliwiające składanie Zamówień lub innych działań w Sklepie.

    11. Zamówienie – dyspozycja zakupu Towaru złożona przez Klienta w Sklepie za pomocą Formularza.

    12. Newsletter – bezpłatna usługa, w ramach której Sprzedawca przesyła Klientowi cykliczne wiadomości e-mail o nowościach i promocjach w Serwisie.

    13. Siła wyższa – zdarzenie nagłe, nieprzewidywalne i niezależne od woli stron, które uniemożliwia wykonanie umowy, np. wojna, strajki, blokady dróg, epidemie.

    14. Przedsiębiorca uprzywilejowany na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę w związku ze swoją działalnością gospodarczą, jeśli umowa nie ma charakteru zawodowego w rozumieniu przedmiotu działalności.

ROZDZIAŁ 2. INFORMACJE PODSTAWOWE I TECHNICZNE

Dane kontaktowe Sprzedawcy

Sprzedawca udostępnia Klientom następujące dane kontaktowe:

  • Adres: ul. Nowogrodzka 50/515, 00-695 Warszawa

  • E-mail: in**@********st.pl

  • Telefon: +48 665 756 279

Sprzedawca nie oferuje innych form komunikacji online.

Rodzaje Usług Elektronicznych

Sprzedawca świadczy następujące Usługi Elektroniczne:

  1. Sklep Internetowy

  2. Newsletter

  3. Opiniowanie (komentowanie)

  4. Konto

Świadczenie usług odbywa się zgodnie z regulaminem. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej poczty elektronicznej oraz przeglądarki internetowej.

Zasady korzystania z usług

Klienci nie mogą dostarczać treści bezprawnych. Sprzedawca informuje, że korzystanie z Internetu wiąże się z ryzykiem spamu, wirusów i ataków hakerskich.

Sprzedawca podejmuje działania minimalizujące te zagrożenia, natomiast Klienci powinni stosować programy antywirusowe i środki ochrony prywatności.

Umowę o świadczenie bezpłatnych Usług Elektronicznych Klient zawiera poprzez korzystanie ze Sklepu. Klient może zakończyć korzystanie w każdej chwili poprzez opuszczenie Sklepu, rezygnację z Newslettera lub usunięcie Konta. Wówczas umowa automatycznie wygasa.

Przetwarzanie danych osobowych

Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klienta w celu zawarcia, realizacji, zmiany lub rozwiązania umowy. Do tych danych należą:

  1. Imię i nazwisko Klienta

  2. Stały adres zamieszkania

  3. Adres do korespondencji (jeśli inny niż adres zamieszkania)

  4. Adresy e-mail

  5. Numer telefonu

Za zgodą Klienta Sprzedawca może przetwarzać dodatkowe dane w celach marketingowych, badań rynku oraz analiz zachowań i preferencji Klienta. Dane te pomagają poprawić jakość świadczonych usług.

Punkt kontaktowy dla usług cyfrowych

Sprzedawca wskazuje punkt kontaktowy umożliwiający komunikację zgodnie z Rozporządzeniem 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych):

Komunikacja może odbywać się w obu językach. Sprzedawca zobowiązuje się odpowiadać na zapytania Klientów w terminie określonym przepisami.

ROZDZIAŁ 3. DANE OSOBOWE

Przetwarzanie danych osobowych

Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Podstawą przetwarzania danych jest zgoda Klientów lub inna przesłanka prawna wynikająca z Rozporządzenia. Sprzedawca realizuje prawa osób, których dane przetwarza.

Zasady przetwarzania danych

Sprzedawca zapewnia, że dane osobowe:

  1. Przetwarza zgodnie z prawem, rzetelnie i w sposób przejrzysty dla Klientów i innych osób, których dane dotyczą.

  2. Zbiera wyłącznie w konkretnych, wyraźnych i prawnie uzasadnionych celach oraz nie przetwarza ich w sposób niezgodny z tymi celami.

  3. Ogranicza się do danych adekwatnych i niezbędnych do realizacji celów przetwarzania.

  4. Aktualizuje dane w razie potrzeby oraz dba o ich poprawność.

  5. Przechowuje dane w formie umożliwiającej identyfikację osoby tylko przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania.

  6. Chroni dane przed niedozwolonym dostępem, utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem, stosując odpowiednie środki techniczne i organizacyjne.

Środki ochrony danych

Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne, które odpowiadają charakterowi, zakresowi oraz celom przetwarzania danych.
Ponadto zabezpiecza dane przed ryzykiem naruszenia praw lub wolności osób fizycznych.

Dostęp do danych mają wyłącznie osoby upoważnione przez Sprzedawcę lub działające na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych. Osoby te wykonują polecenia Sprzedawcy.

Sprzedawca nie udostępnia danych innym podmiotom, chyba że wymaga tego prawo polskie lub unijne.

Uprawnienia osób, których dane dotyczą

Każda osoba, której dane przetwarza Sprzedawca, ma prawo do:

  1. Wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych.

  2. Uzyskania informacji dotyczących swoich danych.

  3. Kontroli przetwarzania, w tym uzupełniania, aktualizacji, prostowania lub usuwania danych.

  4. Sprzeciwu wobec przetwarzania lub ograniczenia przetwarzania.

  5. Złożenia skargi do organu nadzoru oraz korzystania z innych środków prawnych w celu ochrony swoich praw.

Przekazywanie danych podmiotom trzecim

Sprzedawca korzysta z usług innych podmiotów w ramach swojej działalności gospodarczej oraz realizacji umów. Dane osobowe mogą być przekazywane następującym podmiotom:

    1. Firmie hostingowej

    2. Dostawcy oprogramowania do obsługi Sklepu

    3. Dostawcy usług internetowych

    4. Firmom kurierskim lub pocztowym

    5. Dostawcy platformy płatności elektronicznych

    6. Dostawcy oprogramowania do wystawiania faktur

    7. Podmiotom świadczącym obsługę księgową lub prawną

ROZDZIAŁ 4. INFORMACJE DODATKOWE

§ 1 Konto

Rejestracja Konta w Sklepie jest bezpłatna i wymaga wypełnienia formularza rejestracji. Klient podaje dane, akceptuje Regulamin, przetwarzanie danych osobowych oraz przekazywanie informacji handlowych.

Po rejestracji Sprzedawca wysyła na podany adres e-mail link do weryfikacji Konta. Logowanie odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustalonego przez Klienta. Hasło jest poufne i nie wolno go udostępniać osobom trzecim.

Konto pozwala Klientowi:

  • wprowadzać lub modyfikować dane,

  • sprawdzać lub dokonywać Zamówień,

  • przeglądać historię Zamówień.

Usługa Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient może zrezygnować w każdej chwili, wysyłając żądanie:

  • e-mailem na in**@********st.pl, lub

  • pisemnie na adres Sprzedawcy: ul. Nowogrodzka 50/515, 00-695 Warszawa.

§ 2 Newsletter

Newsletter dostarcza Klientowi zamówione informacje. Rejestracja nie wymaga Konta, ale wymaga podania adresu e-mail oraz akceptacji Regulaminu, przetwarzania danych osobowych i informacji handlowych.

Sprzedawca wysyła link potwierdzający subskrypcję Newslettera. Usługa jest nieodpłatna i świadczona przez czas nieoznaczony.

Klient może w każdej chwili zrezygnować, wysyłając żądanie:

  • e-mailem na in**@********st.pl, lub

  • pisemnie na adres Sprzedawcy: ul. Nowogrodzka 50/515, 00-695 Warszawa.

§ 3 Opinie

Sprzedawca umożliwia Klientom zamieszczanie opinii i komentarzy dotyczących Towarów. Usługa jest nieodpłatna i może być używana anonimowo. Sprzedawca wykorzystuje opinie w treściach publikowanych w Serwisie.

Klient nie może dostarczać nielegalnych treści. Opinie podlegają automatycznej ocenie pod kątem niedozwolonych treści.

Zakazane treści

Klient nie może zamieszczać opinii, które:

  1. Nie dotyczą Towarów,

  2. Odnoszą się do spraw technicznych Sklepu (należy zgłaszać je w osobnym trybie),

  3. Zawierają linki do innych stron internetowych,

  4. Dotyczą konkurencyjnych Towarów lub działań względem Sprzedawcy,

  5. Stanowią reklamę produktów lub usług spoza oferty Sprzedawcy,

  6. Nawołują do przemocy, nienawiści lub dyskryminacji,

  7. Zawierają wulgaryzmy lub obraźliwe treści,

  8. Stanowią próbę oszustwa lub innych czynności zakazanych prawem,

  9. Naruszają prawo autorskie lub cudze dobra osobiste,

  10. Naruszają inne przepisy prawa.

Sprzedawca może usuwać lub odmówić publikacji opinii, które nie spełniają wymogów Regulaminu.

Zgłaszanie nielegalnych treści

Osoba trzecia może zgłosić Sprzedawcy opinię naruszającą prawo, wysyłając e-mail na in**@********st.pl. Zgłoszenie powinno zawierać:

  • uzasadnienie, dlaczego opinia jest nielegalna,

  • dokładną lokalizację informacji (adres URL lub inne dane umożliwiające identyfikację treści),

  • imię, nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego,

  • oświadczenie potwierdzające, że informacje zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.

Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, jeśli podano adres e-mail. Zgłoszenie rozpatrywane jest w ciągu 14 dni. Decyzja Sprzedawcy obejmuje usunięcie opinii lub pozostawienie jej w Serwisie.

Od decyzji Sprzedawcy przysługuje odwołanie, które również rozpatrywane jest w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.

ROZDZIAŁ 5. SPRZEDAŻ

§ 1. Towary

Wszystkie Towary oferowane w Sklepie są nowe i zgodne z Umową. Szczegółowy opis Towaru znajduje się na stronie Sklepu.

Na Towary mogą być udzielone gwarancje lub dostępne usługi posprzedażowe. Informacje o gwarancji lub usługach znajdują się przy opisie Towaru.

Jeżeli Towar objęty jest gwarancją, warunki naprawy lub wymiany nie mogą być mniej korzystne dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego na prawach konsumenta niż określono w Rozdziale 6 Regulaminu.

§ 2. Zamówienia i ich realizacja

Zamówienie składa się poprzez wypełnienie Formularza dostępnego w Sklepie. Klient może to zrobić po zarejestrowaniu Konta lub w trybie gościnnym.

Klient w Formularzu podaje wszystkie dane zgodnie ze stanem faktycznym oraz wybiera sposób zapłaty i dostawy. Musi również zaakceptować Regulamin, przetwarzanie danych osobowych i informacje handlowe.

Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zamówienia złożone w soboty, niedziele lub święta są rozpatrywane następnego dnia roboczego.

Potwierdzenie zamówienia następuje po kliknięciu przycisku „zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Sprzedawca wysyła e-mail z potwierdzeniem na adres podany przez Klienta.

Czas realizacji zamówienia, czyli do dnia wysyłki Towaru, wynosi do 5 dni roboczych. Jeśli Klient żąda faktury, musi podać numer NIP najpóźniej przy składaniu Zamówienia. Sprzedawca nie odpowiada za błędne lub niepełne dane.

W przypadku siły wyższej lub innych przeszkód Sprzedawca informuje Klienta niezwłocznie e-mailem lub telefonicznie. Konsument może wówczas zrezygnować, a Sprzedawca zwraca uiszczone należności. W innych przypadkach realizacja umowy przesuwa się o czas trwania przeszkody.

§ 3. Płatności

Ceny Towarów podawane w Sklepie są w złotych polskich i zawierają VAT oraz podatek akcyzowy, jeśli sprzedaż podlega tym podatkom. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które ponosi Klient. Informacja o kosztach dostawy podawana jest przy składaniu Zamówienia.

Klient może wybrać sposób płatności:

  1. Przelew tradycyjny – płatność przed wysyłką. Realizacja po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sklepu.

  2. System Blue Media – płatność przed wysyłką. Realizacja po zaksięgowaniu wpłaty w systemie Blue Media.

  3. Płatność przy odbiorze w sklepie stacjonarnym – gotówka lub karta. Realizacja po przyjęciu Zamówienia.

  4. Płatność przy odbiorze Towaru u przewoźnika (za pobraniem) – należność płatna przy odbiorze.

Na każdy sprzedany Produkt Sklep wystawia dowód zakupu i doręcza go Klientowi, jeśli przepisy prawa tego wymagają.

Klient powinien zapłacić w ciągu 3 dni od zawarcia umowy, chyba że wybrany sposób płatności wymaga innego terminu. Jeśli Klient nie ureguluje należności w tym czasie, Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy termin. Po jego bezskutecznym upływie Sprzedawca może odstąpić od umowy.

Podmiotem świadczącym płatności elektroniczne jest COAL INVEST, Warszawa, ul. Nowogrodzka 50/515. Nadzór nad usługami płatniczymi sprawuje Komisja Nadzoru Finansowego.

Sprzedawca informuje również o najniższej cenie Towaru w ciągu ostatnich 30 dni lub od dnia rozpoczęcia sprzedaży, jeśli okres ten jest krótszy.

§ 4. Dostawa

Towar wysyłany jest na adres podany przez Klienta, chyba że Strony ustalą inaczej. Dostawa odbywa się kurierem lub pocztą, według wyboru Klienta.

Termin dostawy: do 10 dni roboczych od wysyłki, zarówno kurierem, jak i pocztą. Odbiór osobisty Towaru nie jest możliwy.

Towar dostarczany jest z pełnym wyposażeniem oraz instrukcjami obsługi i dokumentami wymaganymi przez prawo.

Z chwilą wydania Towaru Klientowi lub przewoźnikowi przechodzą na Klienta korzyści i ciężary związane z Towarem oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Wyjątek stanowi Konsument i Przedsiębiorca uprzywilejowany – w tym przypadku przepisy przewidują szczególne zasady.

Odbiór Towaru bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia w przewozie, chyba że:
a. szkoda została stwierdzona protokolarnie przed odbiorem,
b. zaniechano protokolarnego stwierdzenia z winy przewoźnika,
c. ubytek lub uszkodzenie powstało z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika,
d. szkoda zewnętrznie niewidoczna została stwierdzona przez odbiorcę w ciągu 7 dni i wykazano, że powstała w trakcie transportu.

§ 5. Dodatkowe informacje dla Konsumenta

Umowa nie trwa automatycznie i nie ulega przedłużeniu. Minimalny czas zobowiązań Konsumenta to czas realizacji umowy, czyli zapłaty i odbioru Towaru.

Korzystanie ze Sklepu nie wymaga wpłaty kaucji ani innych zabezpieczeń finansowych. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk określonego w art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

ROZDZIAŁ 6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

  1. § 1. Odpowiedzialność Sprzedawcy

    Sprzedawca nie odpowiada z tytułu rękojmi w stosunkach z Klientami, z wyjątkiem Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego na prawach konsumenta.

    Odpowiedzialność Sprzedawcy za szkodę wobec Klientów ogranicza się zawsze do wartości Towaru. Nie dotyczy to jednak Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego.

    § 2. Zgodność Towaru z Umową

    Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego na prawach konsumenta. Zasady wynikają z ustawy o prawach konsumenta.

    Towar jest zgodny z Umową, jeśli:

    1. jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność odpowiadają Umowie;

    2. jest przydatny do szczególnego celu, o którym Sprzedawca został poinformowany i który zaakceptował;

    3. nadaje się do zwykłego celu, do którego Towar jest zazwyczaj używany;

    4. posiada cechy, ilość i trwałość typowe dla tego rodzaju Towaru, których Konsument lub Przedsiębiorca mogli oczekiwać;

    5. dostarczono go z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, które można było rozsądnie przewidzieć;

    6. jakość Towaru odpowiada próbce lub wzorowi udostępnionemu przez Sprzedawcę.

    Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodności określone powyżej, jeśli Konsument lub Przedsiębiorca uprzednio wyraził zgodę na ich wystąpienie.

    § 3. Termin odpowiedzialności

    Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat. Wyjątkiem są Towary o określonym terminie przydatności do użycia, który jest dłuższy.

    Brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat uznaje się za istniejący w chwili dostawy.

    § 4. Uprawnienia Konsumenta

    Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany może:

    1. żądać naprawy lub wymiany Towaru. Towar udostępnia Sprzedawcy, który odbiera go na swój koszt. Koszty naprawy lub wymiany pokrywa Sprzedawca. Naprawa lub wymiana musi odbyć się w rozsądnym czasie. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub kosztowna, Sprzedawca może odmówić wykonania.

    2. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy, gdy:

      • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;

      • naprawa lub wymiana nie została dokonana;

      • brak zgodności nadal występuje po próbie naprawy lub wymiany;

      • niezgodność jest istotna lub Sprzedawca nie doprowadzi do zgodności w rozsądnym czasie.

    § 5. Obniżenie ceny

    Obniżona cena powinna być proporcjonalna do wartości Towaru pełnowartościowego.

    Sprzedawca zwraca należne kwoty Konsumentowi lub Przedsiębiorcy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

    § 6. Odstąpienie od Umowy

    Konsument lub Przedsiębiorca może odstąpić od Umowy tylko, jeśli Towar jest istotnie niezgodny z Umową. W przypadku nieistotnej niezgodności prawo odstąpienia nie przysługuje.

    Klient musi zwrócić Towar niezwłocznie, na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

    Zwrot odbywa się tym samym sposobem płatności, którego użył Konsument, chyba że wyraził zgodę na inny sposób bez dodatkowych kosztów.

ROZDZIAŁ 7. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

§ 1. Składanie reklamacji przez Klienta

Klient powinien kierować reklamacje do Sprzedawcy w formie pisemnej na adres:
ul. Nowogrodzka 50/515, 00-695 Warszawa.

Można skorzystać z wzoru reklamacji dostępnego w Sklepie, ale nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji.

Wyjątek stanowią Konsument i Przedsiębiorca uprzywilejowany na prawach konsumenta – mogą oni zgłaszać reklamację w dowolny sposób.

§ 2. Reklamacje dotyczące przesyłki

Jeżeli przesyłka z Produktem jest naruszona, ubytkowa lub uszkodzona, Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie, najlepiej w ciągu 7 dni od odbioru przesyłki.

Takie działanie pozwala dochodzić roszczeń od przewoźnika. Nie jest to jednak warunkiem rozpatrzenia reklamacji przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę uprzywilejowanego.

Reklamacja powinna zawierać:

  • szczegółowy opis problemu;

  • żądanie Klienta;

  • ewentualnie dokumentację fotograficzną.

§ 3. Termin odpowiedzi Sprzedawcy

Sprzedawca zobowiązuje się odpowiedzieć na reklamację:

  • Klienta – w terminie 30 dni;

  • Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego na prawach konsumenta – w terminie 14 dni.

Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w ciągu 14 dni, uznaje się ją za uzasadnioną.

Odpowiedź Sprzedawcy przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.

§ 4. Rozwiązanie reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania w celu jej realizacji.

§ 5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Klienci mają możliwość korzystania z alternatywnych metod rozstrzygania sporów, w tym:

    1. Rozwiązywania sporów drogą elektroniczną za pomocą platformy ODR (online dispute resolution):
      https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PL

    2. Prowadzenia postępowania polubownego przed sądem powszechnym lub innymi organami.

ROZDZIAŁ 8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

§ 1. Ogólne zasady odstąpienia od Umowy

Odstąpienie od Umowy przez Sprzedawcę lub Klienta odbywa się na zasadach określonych w przepisach prawa, w tym w kodeksie cywilnym (Dz.U.2022.1360 t.j. ze zm.).

Konsumentowi lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w ciągu 14 dni od dnia odbioru Towaru przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią, niebędącą przewoźnikiem.

§ 2. Wykonywanie usług przed upływem terminu

Usługa, za którą Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany jest zobowiązany do zapłaty, może rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, jeżeli:

  1. Konsument lub Przedsiębiorca wyraził wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia,

  2. potwierdził, że przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia w chwili wykonania usługi przez Sprzedawcę.

§ 3. Zwrot Towaru

Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany musi zwrócić Towar wraz ze wszystkimi elementami wyposażenia i opakowaniem, jeżeli opakowanie jest istotnym elementem Towaru, w ciągu 14 dni od odstąpienia od Umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór Towaru.

Jeżeli Sprzedawca nie odbiera Towaru, może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 4. Zwrot płatności

Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich płatności, w tym kosztów dostarczenia Towaru, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Konsument lub Przedsiębiorca, chyba że zgodzili się na inny sposób, wolny od kosztów.

Jeżeli Konsument wybrał droższą formę dostawy niż najtańsza standardowa oferowana przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów.

Koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował o obowiązku ich poniesienia.

§ 5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru

Konsument lub Przedsiębiorca odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru spowodowane jego używaniem w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania.

§ 6. Skutki odstąpienia od Umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia Umowa jest uważana za niezawartą.

§ 7. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje do umów:

    1. o świadczenie usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta, z utratą prawa odstąpienia;

    2. w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań rynku finansowego poza kontrolą Sprzedawcy;

    3. dotyczących towarów nieprefabrykowanych lub wykonanych na zamówienie;

    4. towarów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności;

    5. towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia;

    6. towarów nierozłącznie połączonych z innymi produktami po dostarczeniu;

    7. alkoholu, którego dostawa może nastąpić po 30 dniach i którego cena zależy od wahań rynku;

    8. usług pilnych napraw lub konserwacji na żądanie Konsumenta, jeśli Sprzedawca wykonał dodatkowe usługi lub dostarczył inne towary;

    9. nagrań dźwiękowych/wizualnych lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu;

    10. dostarczania dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem prenumeraty;

    11. zawartych w drodze aukcji publicznej;

    12. usług związanych z zakwaterowaniem (nie do celów mieszkalnych), przewozem towarów, wynajmem samochodów, gastronomią, rozrywką, sportem lub kulturą z określonym dniem/okresem świadczenia;

    13. dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za zgodą Konsumenta;

    14. usług naprawy, które zostały w pełni wykonane za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta.

ROZDZIAŁ 9. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

§ 1. Własność Serwisu i treści

  1. Prawa do Serwisu oraz wszystkich treści w nim zawartych należą do Sprzedawcy.

  2. Adres strony internetowej, pod którym dostępny jest Sklep (https://groszekogien.pl), oraz jej zawartość stanowią przedmiot prawa autorskiego i są chronione zarówno przez prawo autorskie, jak i przepisy prawa własności intelektualnej.

§ 2. Ochrona znaków i materiałów

    1. Wszystkie logotypy, nazwy własne, projekty graficzne, filmy, teksty, formularze, skrypty, kody źródłowe, hasła, znaki towarowe, znaki serwisowe oraz inne elementy zawarte w Serwisie są znakami zastrzeżonymi i należą do Sprzedawcy, producenta lub dystrybutora Towaru.

    2. Zabronione jest pobieranie, kopiowanie, modyfikowanie, reprodukowanie, przesyłanie lub dystrybuowanie jakichkolwiek treści ze strony https://groszekogien.pl bez uprzedniej zgody właściciela.

ROZDZIAŁ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 1. Przepisy ogólne i odstępstwa

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem w stosunkach prawnych z Klientami stosuje się odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

  2. Wszelkie odstępstwa od Regulaminu wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.

§ 2. Właściwość sądów

  1. Sądem właściwym do rozstrzygnięcia sporu między Sprzedawcą a Klientem jest sąd właściwy według siedziby Sprzedawcy.

  2. W przypadku sporu ze Konsumentem:
    a) z powództwa Sprzedawcy – sąd właściwy według zasad ogólnych (sąd miejsca zamieszkania lub pobytu Konsumenta),
    b) z powództwa Konsumenta – sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta lub sąd właściwy według zasad ogólnych (sąd miejsca siedziby Sprzedawcy), chyba że przepisy prawa przewidują wyłączną właściwość sądu lub inny sąd dogodniejszy dla Konsumenta (art. 31–37 k.p.c.).

  3. W przypadku sporu z Przedsiębiorcą uprzywilejowanym na prawach Konsumenta sądem właściwym jest sąd miejscowo właściwy według przepisów powszechnie obowiązującego prawa.

§ 3. Zmiany Regulaminu

  1. Regulamin może być zmieniony przez Sprzedawcę z ważnych przyczyn, w szczególności:
    a) zmiany przepisów prawa,
    b) zmiany dotyczące profilu działalności lub oferty Sprzedawcy,
    c) zmiany dotyczące funkcjonalności Serwisu.

  2. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania w Serwisie, z zastrzeżeniem, że nie narusza praw nabytych Klientów, tj. do Zamówień złożonych lub Umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu tych czynności.

  3. O zmianach Regulaminu Sprzedawca powiadomi Klientów posiadających Konto lub zapisanych do Newslettera poprzez:
    a) zamieszczenie informacji w Serwisie,
    b) przesłanie oświadczenia drogą elektroniczną.

  4. W przypadku braku akceptacji zmian Klient może zrezygnować z umowy w terminie 14 dni od powiadomienia. W przypadku braku oświadczenia zmiana obowiązuje po upływie 14 dni od dnia powiadomienia.

§ 4. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

  1. Prawa odstąpienia od umowy dotyczą Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego na prawach Konsumenta.

  2. Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany na prawach Konsumenta może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia:
    a) odbioru ostatniej partii lub części Towaru, lub
    b) gdy osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie ostatniej partii lub części Towaru.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np.:

  4. Termin do odstąpienia zachowany jest, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przed upływem 14 dni.

§ 5. Skutki odstąpienia od umowy

    1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

    2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyrazi zgodę na inny sposób, bez ponoszenia kosztów. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

    3. Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Termin zachowany jest, jeśli Towar zostanie wysłany przed upływem terminu.

    4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (szacunkowo do około 300 PLN/tona), chyba że Sprzedawca zgodzi się je pokryć lub nie poinformował o konieczności ich poniesienia.

    5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z używania go w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

    6. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

PRZYKŁADOWY WZÓR ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Dotyczy Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego na prawach konsumenta
UWAGA: formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy

 

………………………., ……………………………….
(imię i nazwisko Klienta)

……………………………………….. …………………………………………
(adres Klienta do korespondencji)

…………………………………………
(numer telefonu/email do kontaktu)

Dane Sprzedawcy: …………………………………

ODSTĄPIENIE OD UMOWY NA ODLEGŁOŚĆ

Informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów ………………………………………………
Data zawarcia umowy …………………………………………
Data odbioru towaru …………………………………………………..
W związku z powyższym, oświadczam, że dokonam zwrotu towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Poniżej wskazuję dane do zwrotu ceny towaru, który powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni .……………………………………..……

……………………………………………………
(imię, nazwisko i podpis Klienta,
jeśli formularz jest wysyłany w formie papierowej)

Koszyk
Przewijanie do góry